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团购ktv礼包"缩水"索赔被驳 消费者应小心交易

作者:新华网天津频道来源:新华网天津频道时间:2011-09-13

      一些人在网站“嘀嗒团”团购了天津一家ktv推出的“万元大礼包”不久,该礼包的内容出现了变化。参加团购的天津一名男子以诈骗为由,将网站的经营者和ktv一起告上法庭。近日,天津河东区人民法院经审理后,对这起天津首例因网络团购引发的服务合同纠纷作出一审判决。法官表示,网络团购作为一种新兴的消费方式,其消费流程与监管并不规范。因此,消费者在打算享受价格优势的同时一定要小心交易。
   
     案件始末 网购价值“缩水”索赔
     法院查明,天津大歌星娱乐有限公司系北京大歌星投资有限公司的全资子公司。北京今日都市信息技术有限公司于2010年11月1日零时在其开办的网站“嘀嗒团”上发布团购信息,团购内容为:55元,抢购全国连锁豪华超大型量贩式ktv“万元5重大礼包”。具体包括,一、专用会员卡一张(12个月有效):每月一次免费3小时欢唱;持卡消费8.8折。二、欢唱月(11.20—12.19有效):(1)凭卡可以免费欢唱一个月,每次3个小时;(2)卡片可以累积使用,如2张卡可唱6个小时。此外,还有其他几项规定。
      本市男子张某于当日团购成功,取得了“嘀嗒团”发送的嘀嗒券号及密码。北京今日公司于2010年11月17日在“嘀嗒团”再次发布团购信息,该团购信息仅针对已于11月1日团购成功的消费者。具体内容与11月1日的内容相比,主要是第二条有所变更。
      张某称,被告变更了其礼包的服务项目、兑卡时间及地点。他认为,这一变更令他所购买的服务发生了实质性缩水,并已不具备原有的价值。天津大歌星娱乐有限公司和北京今日公司的行为已构成了对消费者的欺诈。于是,他将两家公司告上法庭,要求依法判令被告支付其赔偿金110元,并将北京大歌星投资有限公司列为第三人。
   
      法院审理 赔偿诉求一审被驳回
      法庭上,被告天津大歌星娱乐有限公司辩称,他们不是本案适格主体,从合同相对性看,张某将预付款支付给北京今日公司,该公司将“嘀嗒券”给了张某,因此张某主张权利对象应是嘀嗒团。被告北京今日公司辩称,其在网站上发布相关信息后,团购人数达到3000多人。“大歌星”考虑其接待能力无法接待,因此找到今日公司进行交涉,要求调整。在去年11月,“北京大歌星”与今日公司重新签订合同,今日公司根据合同将信息在网站上予以公布,并通知所有团购者。并于去年11月18日在津利华大酒店召开了见面会,作出了具体解释。因此,今日公司没有欺诈的故意和行为,其行为不构成欺诈。庭审中,法官已向原告释明,其有权向两被告主张违约责任。原告明确表示,要求两被告承担欺诈的赔偿责任。法官经审理后,一审驳回了原告的诉讼请求。
     
       法官说法 被告不存在欺诈行为
       审理本案的法官表示,欺诈行为应当是一方当事人故意告知对方虚假情况,或者故意隐瞒真实情况,诱使对方当事人作出错误意思表示。主观故意是认定欺诈的主要条件,且应当适用谁主张谁举证的举证原则。
        现原告在庭审中未能提供证据证实两被告及第三人有欺诈的故意,且依据被告北京今日公司提供的证据,可以认定北京今日公司是按照与“天津大歌星”签订合同中的约定发布团购信息。在接到“天津大歌星”及第三人北京大歌星的通知后,及时停止了团购活动,并且已告知原告可以选择退款或变更团购内容。因此,在原告的团购过程及后期履行过程中,两被告及第三人并不存在欺诈的主观故意。故原告主张两被告及第三人承担欺诈的赔偿责任,不符合法律规定,因此驳回张某的诉讼请求。
        但法官表示,在判决中,两被告及第三人在本案中虽无需承担欺诈的赔偿责任,但纵观本次团购的全过程,被告天津大歌星在筹备团购活动过程中,并未实际考量其接待能力。被告北京今日公司在签订合同时,亦未实际考察“天津大歌星”的场地情况,也未认真确认合同效力即发布团购消息,是导致本案矛盾的原因。法官指出,两被告乃至其他公司作为服务单位,在今后的类似活动中,应当从实际出发,严格规范服务流程,切实保障自身及消费者的合法权益,促进团购活动健康有序的发展。
      
       律师支招 团购要做到“一看二查三问四付”
       天津善时律师事务所杜文文律师表示,团购维权难,事后维权更难,所以最好做到事前预防,力求万无一失。因此,消费者在团购中应注意以下几个问题。商家在网站宣传的商品和消费者收到的商品,可能外观看着差不多,但是有的商品做工粗糙或根本就是假冒伪劣的。
       还有的团购网站收款不发货。有的在收到消费者的货款之后就消失或者不再发货。由于在法律上对于团购网站的规范尚不能形成一个有效的控制,于是有一些诈骗网站浑水摸鱼。
       针对团购出现问题后如何维权,杜律师提出“一看二查三问四付”。一看:不要被某些团购网站的美丽外表所蒙蔽,页面漂亮不代表网站有实力,莫过分相信超低价团购,看清交易条款,特别是事后维权一项,看看有无“霸王条款”。二查:查相关的网友评价和口碑;查团购网站有没有icp备案号及是否有有效链接,凡是正规的团购网站,其能赚钱的捕鱼游戏的联系方式一般都有邮箱、电话、联系人、地址等信息。不正规的团购网站一般只会有一个qq号码或电子邮箱,甚至只有一个“在线提交”。三问:不少诈骗类团购网站会经常变换单位名称,不过电话的变换较少,可以查询其电话。四付:选择正规企业经营的规模较大、口碑较好的团购网站;如果网站是直接发支付链接或者是直接向其汇款,建议谨慎参与,目前钓鱼类诈骗常用这类招数;团购后保留好确认短信、确认页面,以便发生纠纷时有据可查。